倪真真还想给，老人坚决不要。
  拉扯间，倪真真倒是想起来一件一直困扰她的事情，对了，有一件事我一直想问您，我们的服务是不是有什么不周到的地方?您好像每次都按不满意。
  是吗?老人疑惑道，我按的是不满意?
  他拿起评价器仔细看了半天，接着猛拍大腿，懊恼道：原来这边是不满意，这边才是满意，你瞧我这眼神，对不住对不住。要不我现在给你按个满意?你要几个我按几个。
  原来又是一场误会，倪真真哭笑不得，您的好意我心领了，按就不用了。
  老人特别抱歉，没给你们造成什么麻烦吧?
  怎么没有?一个不满意差不多有十块钱，不过也无所谓了，老人也不是故意的。
  您放心吧，没有。倪真真笑着说道。
  老人这才松了口气，他向倪真真挥了挥手，钱也送到了，我该走了，你忙着吧。
  可惜有防弹玻璃隔着，倪真真不能送老人出去，她甚至连目送都来不及，立即叫了下一位客户。
  很快，那句每天都会重复无数遍的话再次响起，您好，请问您需要什么服务?
  也许是因为阳光正好，漫天的冰雪开始融化，倪真真说这句话时的语气似乎比以往任何一次都要温暖。
  事情圆满解决了，钱丽娜却一点也高兴不起来。
  为什么会这样?她不断地问自己。
  为什么倪真真短款了，对方会一分不少地送回来，她短款了，却碰不上这样的好事。
  在钱丽娜片刻的失神中，玻璃外的人等不及了，一个中年女人拍着桌子破口大骂：你没吃饭吗?怎么这么慢，傻叉!
  钱丽娜早就习惯了，银行规定，在给客户递东西时必须使用服务用语，不过她也懒得说了。
  她把一千元现金递给那个女人，那个女人没有接，而是用命令的口吻道：存一百。
  不是刚取了一千，怎么又要存一百?
  女人见她没动，气急败坏地继续道：你聋了?没听见吗?我让你存一百!
  钱丽娜明白了，这是遇上找茬的。她先取一千，再一百一百地存，然后再取一千，再一百一百地存，女人不为存钱也不为取钱，就是为了折腾她。
  她是哪里得罪她了吗?
  钱丽娜想起来了，前几天，这个女人拿着银行卡在atm机取钱，输错秘密后卡被锁了，她拿着卡到柜台解锁，钱丽娜发现不是她本人的卡，就没给她办。
  女人说卡是老公的，请她通融通融。
  通融?
  钱丽娜不是没通融过，她刚上柜台的时候，遇见一个来存钱的老奶奶。
  老奶奶拿着一个布包，里面装着一把零钞还有一张一百，每张钱都是皱皱巴巴的，一看就知道攒了很久。
  不巧的是，那张一百是假的。
  钱丽娜告诉她，按照规定，□□必须当场收缴。
  老奶奶当即哭了出来，求她通融通融，你不能全拿走，给我换张五十的也行，求求你了。
  不知怎么，钱丽娜在那一刻想到了自己的奶奶，她一时心软，把钱还了给她。
  那时的她还在为自己做了一件好事而沾沾自喜，没想到第二天，老奶奶的子女们一起堵在银行门口，非说老奶奶来存钱，钱丽娜用了掉包计，把□□换给老人。
  他们又哭又闹，引得很多人来看热闹，网点主任也知道了。
  主任的态度很明确，钱丽娜没有按规定收缴□□，要是追究起来是可以开除的。
  钱丽娜明白了，她不能没有工作，所以只能自认倒霉，拿出一百块钱交给那家人，那家人终于欢天喜地地走了。
  从那以后，钱丽娜的人生里再没有了通融两个字，因为她终于意识到，银行那么多规定，表面上是在限制别人，其实是在保护自己。
  她再一次宣读银行的规定，只能本人来办。
  女人崩溃了。
  钱丽娜面无表情地欣赏着女人从苦苦哀求到出离愤怒，就好像在看一只因为太阳炙烤而不断翻滚的蚂蚁。
  她终于感觉到一丝畅快。
  女人最后威胁她，让她下班别走，她说什么也不会放过她。
  那天下班后，钱丽娜并没有见到她，她还以为这件事已经过去了，没想到今天又来了。
  钱丽娜才不怕!
  不就是存钱取钱吗，反正也是最简单的业务，不怎么费脑子，和她一个奇葩耗上一天总比和一群奇葩斗智斗勇好，到了五点，她准时下班，她又能把自己怎么样?
  钱丽娜打定主意和她耗到底，主任却急了，眼看着大堂里的人越来越多，他不能让一个宝贵的柜台耗在无谓的事情上。
  主任让钱丽娜道歉。
  钱丽娜不知道自己错在哪儿，如果非说有错，那就是错在不该来银行上班。
  快道歉!主任催促道。
  钱丽娜没办法，不情不愿地说了一句对不起。
  主任又说了一堆好话，外加赠送了一份小礼品两个钢丝球，这才把人送走。
  女人走后，主任很快变了一副脸，他用下巴指了指门外，又向钱丽娜使了个眼色，老公出轨了，心里不痛快。
  心里不痛快就能找她撒气?她受了委屈又要找谁?
  钱丽娜转过头，一眼看到倪真真。
  倪真真也在面临同样的麻烦，她不断向客户解释，这个只能本人来办，对方不听，指着倪真真的鼻子骂，可是不管他骂得有多难听，倪真真都能笑脸相迎。
  钱丽娜真的很想知道，倪真真一点也不觉得委屈吗?
  第18章 我就是想知道，这个车有什么特别好的地方吗?
  倪真真也觉得奇怪, 从小到大，能让她记忆犹新的一定是让人高兴的事情，至于那些不愉快的事情, 她总是能很快忘掉。
  倪真真知道同事们有意把难缠的客户、复杂的业务推给她，可她一点也不在意。
  她喜欢挑战。
  每当看到别人搞不定的人满意而去，别人弄不好的业务在她手里理顺, 她就会充满成就感。
  光头老人的事带给倪真真很大触动, 他们总是习惯从自己的角度出发, 从没想过在老年人眼里, 评价器上的字那么小，根本无法辨认清楚。
  那天下班后，倪真真把网点的评价器改造了一番。
  她写了两个硕大的满意和不满意贴在评价器的按钮前, 想到有些老人不识字, 还在字的旁边画上了笑脸和生气脸。
  倪真真看着经她改造的评价器，露出一个满意的笑容。
  真是的，以前怎么没想到。
  下班后，倪真真没回家, 她拿了一摞理财传单，去银行旁边的文化广场守着, 等广场舞一散, 立马上去发了一圈。
  没想到还真有几个人对倪真真所说的产品产生了兴趣, 拉着她问这问那。倪真真知无不言, 一一解答, 临走时还留了那些人的联系方式。
  倪真真欣喜地想, 也许这步路走对了。
  回到家, 倪真真发现房间的灯亮着, 许天洲已经回来了。
  他问倪真真要不要吃饭, 我煮了粥。
  太好了，我都快饿死了。
  倪真真撒谎了，她的确快饿死了，不过不是现在，而是在广场舞上。
  那时的她饿得不行，顺手在旁边的小摊买了一个手抓饼。不过许天洲都做好了，她也不好说不吃。
  倪真真狼吞虎咽地吃完，脸上洋溢着幸福的笑，真好吃。
  许天洲忍不住皱眉，他不明白，一个白粥有什么好吃的。
  吃完饭，倪真真马不停蹄投入工作。
  她打开电脑，又拿出词典，一切准备就绪，倪真真忽然发现，她的书不见了!
  房间那么小，根本藏不了东西，她把能找的地方都找了，就是找不见那本书。
  倪真真吓得冷汗都出来了，那本书不是她的，而且是内部资料，想买都买不到，这要是弄丢了，她可怎么交代?
  许天洲终于发现她的不对，他抬起头，语气淡淡的，找什么呢?
  你有没有看到我的书?
  什么书?
  就是那本有关融资租赁的。倪真真手上没停，还在翻找。
  许天洲表情淡漠，语调没有丝毫起伏，英文的?
  你怎么知道?
  许天洲抬起手，亮出封面，是这本吗?
  倪真真一看，蓝色的封皮，排列整齐的几个英文单词，正是她找了半天的书。
  倪真真气得发笑，你拿去看了怎么也不说一声，害得我找了半天。
  许天洲觉得委屈，你也没说在找什么。